关于下发天津航空国内航班
旅客证件号码变更处理规定的通知
为提升旅客服务体验，规范天津航空国内航班旅客证件号
变更操作，现下发国内航班旅客证件号码变更处理规定。具体
规定如下：
一、适用范围
（一）适用航班：天津航空国内航班（含代码共享航班）。
（二）适用旅客类型：适用于散客。
二、变更地点
原出票地、天航呼叫中心、天航、外委直属售票处。
三、旅客证件号码变更标准：
（一）旅客姓名输入正确情况下，可免费申请变更有效身
份证件号码一次。若变更后旅客再次提出变更，该客票按自愿
退票处理。
（二）同一 PNR 或同一订单内，多名旅客证件号码顺序输
错可以调换，比如 A 旅客 跟 B 旅客的证件号码输反了，可免
费变更。
四、旅客证件号码变更规定 GSYW2024-019
（一）任何涉及证件号码变更的操作必须取得旅客本人同
意后方可变更。
（二）两个航段出在同一个票号中的，证件号码变更按一
次计算。
（三）证件号码和姓名只能变更一个，若证件号码和姓名
同时出错，则该客票按自愿退票处理。
（四） 任何故意换人的旅客证件变更，原则上一律按自愿
退票处理。
（五）超出范围或旅客已投诉，各单位按各自工作流程自
行处理。
本文件自 2024 年 3 月 7 日（含）起生效。
特此通知
